Minha impressão está falhando
Para falhas de impressão, mensagens incompletas, baixa aderência, acionamento irregular ou configuração incorreta.
Solicitar avaliação técnica
Assistência, implantação e continuidade operacional
Serviços para datadores e sistemas de codificação industrial
Antes de escolher o atendimento, identifique o equipamento, a ocorrência e o impacto na sua operação.
A Promapack avalia manutenção, instalação, configuração, locação, suporte e treinamento conforme modelo, aplicação, região, criticidade e escopo técnico.
Desde 2003
Venda, locação e assistência
Atendimento conforme escopo
Comece pela situação
O que você precisa resolver agora?
Encontre o atendimento mais coerente com a necessidade atual da sua operação.
Quero evitar paradas
Para planejar inspeções, limpeza, ajustes, substituição de componentes e manutenção preventiva conforme o regime de uso.
Planejar manutençãoVou instalar ou ampliar uma linha
Para avaliar posição de impressão, suporte, sensor, esteira, configuração, acionamento e testes de integração.
Avaliar instalaçãoPreciso de um datador temporariamente
Para demandas sazonais, projetos, testes prolongados, aumento temporário de produção ou substituição planejada.
Avaliar locaçãoQuero capacitar minha equipe
Para operação, criação de mensagens, troca de consumíveis, limpeza básica e procedimentos de rotina.
Consultar treinamentoCinco pilares reais
Serviços organizados pelo ciclo da operação
Cada pilar explica o que pode entrar no escopo e quais condições precisam ser confirmadas antes do atendimento.
Assistência técnica e manutenção
Diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, limpeza, ajustes, substituição de componentes e testes após a intervenção.
- Triagem conforme modelo e ocorrência
- Escopo definido antes da execução
- Peças e consumíveis informados separadamente quando aplicável
- Condições de garantia vinculadas ao serviço aprovado
Instalação e integração
Avaliação de posicionamento, fixação, sensores, esteiras, acionamento e configuração inicial do sistema na aplicação.
- Levantamento da área disponível
- Análise do movimento da embalagem
- Configuração conforme mensagem e linha
- Testes e orientação de operação conforme escopo
Locação de datadores
Alternativa para demandas temporárias, validação operacional ou continuidade durante um período definido.
- Equipamento definido conforme aplicação e disponibilidade
- Prazo e cobertura estabelecidos em contrato
- Instalação e suporte conforme escopo comercial
- Condições de manutenção informadas na proposta
Suporte operacional e treinamento
Orientação sobre mensagens, consumíveis, limpeza, operação e diagnóstico inicial, conforme equipamento e modalidade contratada.
- Suporte remoto quando tecnicamente possível
- Orientação para criação e troca de mensagens
- Boas práticas de limpeza e uso
- Treinamento conforme equipamento e escopo
Diagnóstico técnico da aplicação
Avaliação da embalagem, superfície, mensagem, velocidade, ambiente e integração antes de indicar equipamento ou serviço.
- Material e área de impressão
- Condição da superfície e do ambiente
- Velocidade e estabilidade da movimentação
- Necessidade de sensor, suporte, esteira ou teste
Modalidades
Como o atendimento pode acontecer
A modalidade é definida depois da triagem, conforme a ocorrência, o equipamento, a região e a necessidade de testes físicos.
Orientação inicial remota
Indicada para triagem, dúvidas de operação, coleta de evidências e definição do próximo passo, quando a ocorrência permitir.
Avaliação em bancada
O equipamento pode ser recebido para inspeção técnica quando a análise depender de testes físicos ou desmontagem.
Visita técnica programada
Atendimento no local conforme região, disponibilidade, criticidade, equipamento e escopo previamente aprovado.
Instalação e treinamento
Implantação, configuração e orientação de equipe conforme a solução, a aplicação e as condições comerciais contratadas.
Atendimento emergencial, cobertura regional, deslocamento, disponibilidade e prazo são confirmados após a triagem técnica.
Escopo técnico
O atendimento começa pela identificação correta do equipamento e da aplicação
A disponibilidade de peças, consumíveis e intervenção depende do modelo, da versão, do estado do equipamento e do resultado do diagnóstico.
Famílias que podem ser avaliadas
- Sistemas SmartJet
- Impressoras Marsh Unicorn
- Datadores manuais e de bancada
- Datadores Hot Stamping
- Datadores rotativos
- Esteiras, sensores, suportes e acessórios
Aplicações que entram na análise
- Papelão e embalagens secundárias
- Plásticos, filmes e rótulos
- Vidro, metal e tampas, conforme teste
- Linhas automáticas, semiautomáticas ou operações manuais
Agilize a triagem
Envie o contexto antes de pedir uma solução
Uma solicitação completa reduz idas e vindas, ajuda a separar problema de operação, instalação ou manutenção e melhora a definição do escopo.
Enviar checklist pelo WhatsApp- 1Marca, modelo e número de série, quando disponível
- 2Foto geral do equipamento e da instalação
- 3Foto aproximada da impressão ou da falha
- 4Vídeo curto mostrando a ocorrência e o movimento da embalagem
- 5Descrição do problema e quando ele começou
- 6Material da embalagem e mensagem que precisa ser impressa
- 7Velocidade aproximada e condições do ambiente
- 8Cidade, estado e nível de urgência
Decisão compartilhada
Cada área da empresa precisa confirmar uma parte do atendimento
A página considera produção, manutenção, qualidade e compras para evitar propostas incompletas ou tecnicamente frágeis.
Produção
- Recuperar a estabilidade da impressão
- Facilitar trocas de lote e mensagem
- Reduzir reincidências operacionais
Manutenção e engenharia
- Identificar causas e requisitos de instalação
- Avaliar sensores, suportes e integração
- Planejar peças, acesso e intervenção
Qualidade
- Verificar legibilidade, posição e contraste
- Acompanhar testes e parâmetros definidos
- Registrar a condição aprovada pela empresa
Compras e direção
- Compreender escopo, prazo e cobertura
- Distinguir serviço, peça e consumível
- Avaliar manutenção, locação ou evolução do sistema
Processo de atendimento
Da ocorrência ao próximo passo em seis etapas
O método organiza as informações necessárias para definir modalidade, escopo, cobertura e próximos passos após a triagem.
- 1
Recebimento das informações
A equipe recebe modelo, fotos, vídeos, descrição da ocorrência e localização.
- 2
Triagem técnica
É avaliado se o caso admite orientação remota, envio do equipamento ou visita programada.
- 3
Definição do escopo
São confirmados atendimento, deslocamento, peças, consumíveis, testes e limitações conhecidas.
- 4
Proposta técnica e comercial
O cliente recebe o escopo aplicável à situação apresentada antes da execução.
- 5
Execução e testes
O serviço é realizado conforme o escopo aprovado e os testes possíveis para a aplicação.
- 6
Orientação de operação
A equipe recebe as instruções relacionadas ao equipamento e à intervenção realizada.
Perguntas frequentes
Dúvidas antes de solicitar atendimento
As respostas deixam claros escopo, limitações, peças, cobertura e responsabilidade técnica.
Quais equipamentos a Promapack atende?
O atendimento depende da marca, do modelo, da versão, do estado do equipamento e da disponibilidade de peças ou documentação. Envie a identificação do equipamento para uma triagem inicial.
O diagnóstico pode ser feito remotamente?
Algumas ocorrências podem ser triadas por fotos, vídeos e chamada técnica. Casos que exigem medição, desmontagem, teste físico ou avaliação da linha podem precisar de bancada ou visita programada.
Quando é necessária uma visita técnica?
A visita pode ser indicada quando a falha envolve instalação, integração, ambiente, movimentação da embalagem ou quando a avaliação remota não é suficiente. Região e disponibilidade são confirmadas antes do agendamento.
A Promapack atende em todo o Brasil?
A Promapack avalia demandas de diferentes regiões. A modalidade, o prazo, o deslocamento e a disponibilidade técnica dependem da localização e do escopo solicitado.
Peças e consumíveis estão incluídos no serviço?
A inclusão depende do contrato ou da proposta aprovada. Serviço técnico, deslocamento, peças, cartuchos, tintas e acessórios devem aparecer de forma clara no escopo comercial.
Existe garantia após a manutenção?
As condições de garantia dependem do diagnóstico, do serviço executado, dos componentes aplicados e do escopo aprovado. Elas devem ser informadas na proposta ou no documento de atendimento.
Quanto tempo leva uma avaliação?
O prazo depende da qualidade das informações enviadas, da criticidade, do modelo do equipamento, da região e da necessidade de inspeção física. A triagem inicial define o próximo passo.
A Promapack define o conteúdo legal que deve ser impresso?
A Promapack pode apoiar a execução técnica da codificação. A definição do conteúdo obrigatório, a aprovação regulatória e os controles do processo permanecem sob responsabilidade da empresa fabricante e de seus responsáveis técnicos.
Próximo passo
Solicite uma triagem técnica
Informe seus dados essenciais. Depois, envie fotos, vídeo, modelo, ocorrência e localização para que a equipe defina a modalidade mais coerente.
O formulário não confirma automaticamente
- prazo de atendimento
- cobertura regional
- disponibilidade de peças
- garantia ou resultado técnico
Não escolha o serviço antes de identificar a causa
A Promapack avalia equipamento, aplicação e necessidade para definir se o próximo passo é suporte, manutenção, instalação, locação, treinamento ou teste técnico.